Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere — 14 zile fără nicio justificare

Conform art. 9 din Directiva 2011/83/UE și art. 7 din OG 130/2000, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres mai jos.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data livrării ultimului produs. Termenul expiră la ora 23:59:59 a celei de-a 14-a zile calendaristice.

1.1 Cum exercitați dreptul de retragere

Puteți notifica intenția de retragere prin oricare dintre următoarele mijloace, înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• Email: [email protected] — subiect: „Retragere comandă #[numărul comenzii]"
• Telefon: +40 236 748 514 (Luni–Vineri, 09:00–17:00; Sâmbătă, 09:00–13:00)
• Formular online: contact.php — selectați „Retur / Retragere"
• Scrisoare recomandată: Dusklattice SRL, Strada Independenței 26, Galați 800008, România

Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile. Nu este necesar să motivați decizia. Veți primi o confirmare de primire în termen de 24 de ore lucrătoare.

1.2 Model de formular de retragere (opțional)

2. Condiții pentru returnarea produsului

Aveți obligația de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

2.1 Starea produsului la returnare

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care le-ați primit. Aveți dreptul să le inspectați și să le testați (similar cu ceea ce ar fi posibil în magazin), însă sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare excesivă față de ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, complet (toate accesoriile, cabluri, documentație, sigilii intacte acolo unde este cazul)
• Nu trebuie să prezinte zgârieturi, deteriorări sau semne de utilizare intensivă
• Becurile LED, elementele electrice consumabile și produsele cu sigiliu de igienă rupt nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare
• Produsele comandate special (custom cut pentru benzi LED, producție la comandă) sunt excluse din dreptul de retragere conform art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE
• Software-ul livrat în format digital cu licență activată nu este returnabil

2.2 Adresa de returnare

Dusklattice SRL — Departament Retururi
Strada Independenței 26, Galați 800008, România
Telefon: +40 236 748 514

Vă rugăm să marcați coletul vizibil cu „RETUR – Comanda nr. [numărul comenzii]" și să includeți în pachet o copie a facturii sau a notificării de retragere.

3. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare altul decât livrarea standard), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

3.1 Condiții de rambursare

• Putem reține rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de returnare, oricare survine mai devreme.
• Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care ați acceptat expres un alt mijloc și cu condiția să nu suportați costuri suplimentare.
• Costurile directe ale returnării (transport retur) sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat de Dusklattice.
• Dacă produsul a pierdut valoare din cauza manipulării excesive, avem dreptul la o deducere proporțională din suma rambursată.

3.2 Metode de rambursare și termene

4. Garanția legală — 2 ani pentru conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (cu modificările ulterioare conform Directivei UE 2019/771), Dusklattice SRL garantează conformitatea tuturor produselor vândute pentru o perioadă de minimum 2 ani de la data livrării.

Lipsa de conformitate se prezumă a fi existat la momentul livrării dacă se manifestă în termen de 1 an de la livrare (termenul de prezumție poate fi extins la 2 ani prin acordul partilor). Consumatorul trebuie să raporteze lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatarea acesteia.

4.1 Remedii disponibile pentru lipsă de conformitate

În caz de lipsă de conformitate, aveți dreptul să solicitați (în ordinea preferinței):

1. Repararea produsului — fără costuri, în termen rezonabil (maximum 30 de zile calendaristice);
2. Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent — dacă repararea este imposibilă sau implică costuri disproporționate;
3. Reducerea proporțională a prețului — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile în termen rezonabil sau cauzează inconveniente semnificative;
4. Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală — dacă lipsa de conformitate este semnificativă și celelalte remedii au eșuat.

4.2 Garanția comercială suplimentară (producător)

Mulți producători oferă garanție comercială suplimentară față de garanția legală de 2 ani. Durata și condițiile acesteia sunt specificate în fișa tehnică a fiecărui produs și în documentația inclusă în ambalaj. Garanția comercială nu limitează sau înlocuiește drepturile legale ale consumatorilor.

5. Produse excluse din dreptul de retragere

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului (benzi LED tăiate la dimensiune personalizată, panouri luminoase cu gravură);
• Produse personalizate sau cu caracter vădit personal;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• Conținut digital furnizat pe un suport imaterial, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după recunoașterea pierderii dreptului de retragere;
• Produse care, prin natura lor, se îmbină inseparabil cu alte bunuri după livrare.

6. Suport post-vânzare și asistență tehnică

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru asistență tehnică privind instalarea, configurarea, compatibilitatea produselor și integrarea în sisteme smart home.

7. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În conformitate cu Legea nr. 158/2015 și Directiva UE 2013/11/UE, informăm consumatorii că pot recurge la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Entitățile SAL competente pentru litigii de consum în România includ:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: Bulevardul Aviatorilor 72, Sector 1, București; www.anpc.ro
• Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul European al Consumatorilor România: eccromania.ro

Adresa noastră de email pentru SAL/ODR: [email protected]. Suntem dispuși să participăm la proceduri SAL în fața entităților acreditate.

8. Contact departament retururi